Платформа

Виртуальная команда

Виртуальные помощники, управляемые искусственным интеллектом. Помогают контакт-центрам справиться с растущим числом задач, повышают эффективность сотрудников и способствуют их профессиональному росту
Заказать демо
Я помогаю клиентам совершать операции с помощью голоса, не тратя время на ожидание
Николай, виртуальный консультант
Я отслеживаю качество работы контакт-центров, напоминаю операторам о допущенных ошибках
Алина, супервайзер колл-центра
Я проверяю личность клиента с помощью непрерывной голосовой биометрии в режиме 24x7
Дмитрий, офицер безопасности
Помогают контакт-центрам справиться с растущим числом задач, повышают эффективность сотрудников и способствуют их профессиональному росту

Преимущества и возможности

  • Роботы говорят на естественном языке и понимают смысл и эмоциональный окрас сказанного
  • Омниканальный режим работы позволяет менять канал общения (например, с телефона на мессенджер) и продолжать беседу без потери контекста диалога
  • Грамотное и полностью автоматическое решение задач с помощью персонализированного самообслуживания
  • Регулярное повышение эффективности за счет быстрого самообучения
  • Поддержка персонала контакт-центра в решении комплексных задач. Выполнение рутины и высвобождение творческого потенциала сотрудников
  • Возможность установки робота как в облаке, так и локально, что позволяет обеспечить дополнительную безопасность данных
  • Сохраняется вся предыдущая история общения
  • Роботы понимают диалекты, разговорный язык и различные профессиональные жаргоны с индивидуальной настройкой для вашей бизнес-среды
  • Работа в непрерывном режиме на 5-10 тыс. каналов с интенсивностью 200-300 вызовов в секунду

Состав команды

«Я помогу Вам оформить
все необходимые документы»
Николай, виртуальный помощник

Персональный консультант, специалист по продажам и коммуникациям для контакт- центров разных отраслей.

Николай распознает намерения, понимает смысл сказанного и учитывает эмоциональный настрой. Задача Николая состоит в том, чтобы освободить персонал для решения более сложных задач, взяв на себя рутину

Возможности Николая

Голосовой помощник:
  • Отвечает на звонки, идентифицирует клиента, при необходимости, переключает на специалиста
  • Предоставляет информацию о новых продуктах и помогает в выборе
  • Заполняет документы «со слов клиента»
  • Управляет разговором в режиме естественной речи
  • Понимает намерения клиента
  • Помогает в управлении счетами клиентов
  • Обращается к досье клиента и обогащает его после разговора
Виртуальный коллектор для сбора задолженностей/ напоминаний:
  • Совершает автоматические исходящие звонки, например, по «мягкому» взысканию задолженности, обновлению страховок/полисов и т.д
  • Фиксирует обещания о погашении задолженности
  • Может отслеживать исполнение обещаний должниками
Виртуальный агент для телемаркетинга:
  • Совершает автоматические исходящие звонки
  • Ведет разговоры по скрипту, работает с возражениями
  • Запоминает, когда перезвонить и о чем напомнить
  • Информирует об акциях и спецпредложениях
Основные преимущества:
  • Отвечает после первого сигнала
  • Способен вести тысячи разговоров одновременно
  • Работает круглосуточно
  • Всегда вежлив и точен
  • Становится лучше - самообучается
«Кажется, вы забыли сказать клиенту, что договор продлевается автоматически»
Алина, супервайзер колл-центра

Инспектор по обеспечению качества в контакт-центрах. Помогает контролировать работу операторов, измеряет индекс потребительской лояльности и уровень удовлетворенности клиентов, а также анализирует речь, эмоции и настроение.

Алина оценивает достижения операторов и обеспечивает конструктивную обратную связь, основанную на фактических данных, включая советы по улучшению качества.

Возможности Алины

  • Осуществляет непрерывный мониторинг коммуникаций в режиме реального времени
  • Контролирует соблюдение стандартов и соответствие нормативным требованиям (включая MiFID II и GDPR)
  • Предоставляет рекомендации и предложения по взаимодействию с клиентами
  • Измеряет уровень удовлетворенности клиентов, включая эмоциональный отклик и определенные критерии индекса потребительской лояльности
  • Анализирует практически разговоры как в реальном времени, так и ретроспективно
  • Предоставляет обратную связь операторам
  • Легко адаптируется к конкретной области благодаря «Инструментам разработчика»
«К сожалению, ваш голосовой слепок не совпадает. Ваша личность не подтверждена, операция заблокирована»
Дмитрий, офицер безопасности

Виртуальный сотрудник службы безопасности.

Отвечает за аутентификацию пользователей, безопасность телекоммуникаций и предотвращение мошеннических действий.

Возможности Дмитрия

  • Автоматически идентифицирует звонящего и проверяет личность клиента с помощью непрерывной голосовой биометрии в трех режимах: текст-независимом, пассивном и гибридном
  • Обеспечивает повышенную безопасность в сочетании с улучшением качества обслуживания клиентов
  • Выявляет и предотвращает мошенничество и иные незаконные действия
  • Обеспечивает конфиденциальность, защиту личных данных и безопасность транзакций.
У Вас есть вопросы?
image image

Оставить заявку

Мы всегда рады ответить на любые Ваши вопросы

* Обязательные поля для заполнения

Отправить резюме

* Обязательные поля для заполнения

Спасибо!

Благодарим за обращение. Ваша заявка принята

Наш специалист свяжется с Вами в течение рабочего дня

Общее согласие на обработку персональных данных

В порядке и на условиях, определенных Федеральным законом от 27.07.2006 No152-ФЗ, настоящим даю согласие BSS, расположенному по адресу: , на обработку (осуществление действий (операций), включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), анализ, систематизацию, построение с использованием полученных данных математических моделей, сегментацию, сопоставление извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение) с использованием средств автоматизации и/или без использования средств автоматизации моих персональных данных, указанных в настоящем Обращении, а также данных, полученных Компанияом от/находящихся в распоряжении третьих лиц и/или из общедоступных источников, в целях 1) на получение Компанияом необходимой информации из Бюро кредитных историй в соответствии с Федеральным законом «О кредитных историях» No 218-Ф3 от 30.12.2004; 2) повышения качества обслуживания Компанияом клиентов; 3) предоставления информации лицам, уполномоченным (в силу закона, договора или любым иным законным образом) на проведение проверок и/или анализа деятельности Компанияа, а также на осуществление иных форм контроля за деятельностью Компанияа, для целей осуществления ими указанных функций; 4) продвижения продуктов и услуг Компанияа; 5) разработки, модификации и усовершенствования систем принятия решений, используемых в Компанияе.

Настоящим выражаю свое согласие с тем, что Компания вправе поручать обработку персональных данных третьим лицам, включая ООО «Мэйл.Ру», АО «НБКИ» для достижения вышеуказанных целей, а также с тем, что такие лица вправе обрабатывать персональные данные, в объеме, способами и в целях, указанных выше.